Tham khảo

Điều khoản và quy định của pro88

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại pro88, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu tại trang này — bao gồm quy định về tài khoản, thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và phạm vi truy…

Áp dụng cho mọi tài khoản đã đăng kýThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
pro88 Điều khoản và quy định của pro88
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi quản lý tài khoản và dữ liệu

Chúng tôi xây dựng các quy trình vận hành để bảo vệ thông tin tài khoản của bạn và đảm bảo mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều có thể truy xuất và xác minh. Dưới đây là sáu nguyên tắc cụ thể trong cách chúng tôi thực hiện điều đó.

Xác minh danh tính Trước khi rút tiền lần đầu, tài khoản cần hoàn tất xác minh danh tính. Bước này áp dụng cho mọi phương thức thanh toán — MoMo, ZaloPay, Viettel Money — để đảm bảo tiền về đúng ví đã đăng ký.
Bảo mật phiên đăng nhập Mỗi phiên truy cập được mã hóa. Nếu phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ, hệ thống sẽ yêu cầu xác thực bổ sung trước khi tiếp tục — bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo quy định nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xem lịch sử giao dịch của mình bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ.
Chính sách cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trên trình duyệt bất cứ lúc nào — một số tính năng có thể bị ảnh hưởng nếu tắt hoàn toàn.
Yêu cầu thay đổi thông tin Nếu bạn muốn cập nhật số điện thoại, địa chỉ email hoặc ví thanh toán liên kết, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email. Chúng tôi xử lý yêu cầu sau khi xác minh danh tính.
Đóng tài khoản Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký sau khi hoàn tất xác minh lần cuối.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản đến quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để nhận phản hồi bằng tiếng Việt.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví điện tử hoặc tình trạng giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong thời gian thực khi có nhân viên trực.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể, hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi cho mục đích cá nhân. Phản hồi thường trong vòng một ngày làm việc.

Hỗ trợ qua điện thoại di động

Truy cập phần hỗ trợ ngay trên điện thoại của bạn — giao diện tương thích đầy đủ, không cần cài thêm ứng dụng. Phù hợp khi bạn cần kiểm tra nhanh điều khoản liên quan đến tài khoản hoặc thanh toán.

Những điều bạn muốn biết về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra liên quan đến điều khoản sử dụng tại pro88 — từ quyền tài khoản, quy trình xác minh đến cách xử lý khiếu nại.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại pro88. Việc truy cập chỉ hợp lệ ở các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép — bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều này trước khi đăng ký và tiếp tục sử dụng.

Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được đăng tại trang này. Chúng tôi không gửi thông báo cá nhân mỗi khi cập nhật, vì vậy nếu bạn muốn nắm chắc, hãy kiểm tra trang điều khoản định kỳ, đặc biệt trước khi thực hiện giao dịch lớn.

Hãy ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn xử lý tài khoản — bao gồm hoàn số dư còn lại về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký sau khi xác minh.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu hệ thống phát hiện thông tin không khớp, hoạt động bất thường, hoặc yêu cầu xác minh chưa hoàn tất. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat để biết lý do cụ thể và các bước xử lý tiếp theo.

Không. Mỗi tài khoản chỉ được liên kết và giao dịch bằng ví hoặc tài khoản ngân hàng mang đúng tên đăng ký. Giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của người khác sẽ bị từ chối và có thể dẫn đến xem xét tài khoản.

Sau khi mở tài khoản, bạn cần cung cấp thông tin xác minh trước lần rút tiền đầu tiên. Quá trình này yêu cầu xác nhận danh tính và ví thanh toán — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — để đảm bảo tiền về đúng chủ tài khoản.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email với yêu cầu bằng văn bản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi cung cấp lịch sử giao dịch theo khoảng thời gian bạn chỉ định, bao gồm các lần nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và theo dõi điều hướng nhằm cải thiện dịch vụ. Theo điều khoản, bạn đồng ý với việc dùng cookie khi tiếp tục truy cập. Bạn có thể tắt cookie qua trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể không hoạt động đầy đủ.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat, đội hỗ trợ sẽ hướng dẫn xác minh lần cuối. Sau đó, số dư còn lại sẽ được hoàn về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký. Tài khoản sẽ được đóng sau khi hoàn tất quy trình.

Gửi nội dung tranh chấp qua email hỗ trợ để có hồ sơ bằng văn bản. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi trong vòng một ngày làm việc. Với các vấn đề phức tạp, live chat giúp xử lý nhanh hơn nếu bạn cần làm rõ ngay.